La technologie a permis de simplifier certaines tâches afin d´améliorer la productivité personnelle ou professionnelle. Parfois, elle devient un vrai allié.
Un logiciel CRM est un bon exemple de la façon dont l’automatisation des processus (grâce à des outils informatiques) améliore la productivité d’une entreprise. Il peut être un réel coéquipier.
Mais qu´est-ce qu´un CRM ? Dans cet article, nous vous expliquons tout ce dont vous devez savoir : à quoi cela sert , les différents types de CRM et pourquoi vous avez besoin d’In-Mobility.
CRM est le sigle utilisé pour Customer Relationship Management, peut être traduit en français comme Gestion de la Relation avec le Client. Donc, il s’agit d´un système de gestion de la relation client. Il permet aux entreprises de gérer les relations commerciales et les données et informations qui leur sont associées.
Un CRM est un accélérateur de croissance, car il vous permet de centraliser vos informations clients, les offres et le suivi de vos actions commerciales.
Un logiciel CRM est une application qui a pour but de centraliser toute l’intéraction de l’entreprise avec les clients dans une base de données unique. Grâce à cela, l’entreprise peut partager avec son équipe tout ce qui concerne un client afin de mieux comprendre ses besoins. Pour ce faire, un historique détaillé avec les informations correspondantes est conservé.L´objectif d´un logiciel CRM est de vous permettre d’avoir tout ce dont vous avez besoin pour capter les clients et les fidéliser dans un seul endroit accessible à tout le personnel. Il s’agit d’une fiche accessible avec des notes internes, des activités et l’enregistrement de tous les contacts entre l’entreprise et les clients.
Il est très courant que les entreprises habituées à un modèle et à une manière spécifique de gérer leur relation avec les clients doutent du fait qu’elles ont besoin d’un logiciel CRM, principalement parce qu’elles ont le sentiment que la façon dont elles traitent leurs clients est efficace.
Ce type de logiciel permet aux entreprises de collecter, d'analyser, de modifier et de stocker des informations sur les prospects et les clients actuels de manière automatique. Tout cela se traduit par une meilleure relation et efficacité dans le traitement avec les clients.
Un CRM améliore la façon d’intéragir avec les clients, en travaillant avec une attention personnalisée qui n’est obtenue que grâce à ce type de logiciel.
En résumé, l’utilisation d’un CRM vous fera gagner un temps considérable grâce à l’automatisation des tâches simples et récurrentes, la collaboration entre les différentes équipes de votre entreprise, l’amélioration de votre agilité et bien plus!Après avoir passé en revue tout ce qui concerne un logiciel CRM, il est important de comprendre qu’il est devenu nécessaire de gérer l’information des clients à travers un outil avec ces fonctionnalités.
Au début, le CRM n’était qu’un élément d’une stratégie de marketing plus large axée sur le service à la clientèle. Toutefois, grâce à leur croissance et à leur utilité, ils ont commencé à être considérés comme un élément indépendant. Il existe actuellement différents types de CRM en fonction des activités et des fonctions qu’ils exercent. En gros, il existe trois grandes catégories : CRM opérationnel, CRM analytique
Un CRM opérationnel est le type le plus utilisé parmi les trois et pour beaucoup le plus utile. Il automatise vos processus de vente, de marketing et de service clients. Son objectif est de générer des prospects, et récupérer automatiquement toutes les informations de contact utiles.
Ce type de CRM est utile pour la gestion commerciale (gérer efficacement les prospects et les clients), le marketing (communiquer avec les clients, suivre et organiser les e-mails, les appels téléphoniques et les réunions), le service clients (fournir un service de qualité et gérer avec efficacité les demandes des clients).
L’intention du CRM analytique est d’étudier en profondeur les clients à travers leurs données. Il analyse vos données clients et fournit des informations détaillées sur votre entreprise pour vous aider à améliorer votre activité. Cela se fait à travers différentes sources d’informations fournies par les clients qui alimentent le logiciel pour déchiffrer le comportement du client, ses habitudes de consommation. Son objectif est de vous permettre de prendre des décisions plus précises car fondées sur ses données pour améliorer vos relations avec vos clients, répondre à ses besoins, optimiser vos efforts et suivre l'efficacité de vos actions.
Sans aucun doute, un CRM analytique ouvre la porte à de meilleures décisions au niveau de la gestion et évite d’investir plus de temps dans l’analyse des données pour déterminer des modèles de consommation.
Un CRM collaboratif est utilisé pour faciliter la coopération entre différents départements d’une entreprise. Il permet de partager les informations clients entre des équipes différentes telles que les ventes, le marketing et le service clients. Son objectif est d´améliorer l'expérience et la fidélité des clients, et stimuler les ventes. En règle générale, un CRM collaboratif aidera votre service marketing à atteindre vos clients de manière ciblée et à votre équipe commerciale de documenter les informations sur vos prospects de manière détaillée afin que le service clients puisse les suivre facilement.
L’utilisation des CRM a des avantages différents en termes de productivité et de rentabilité pour une entreprise. In-Mobility possède toutes les caractéristiques nécessaires pour que l’entreprise fonctionne plus efficacement, dispose d’un historique détaillé pour chaque client, offrant une vue d’ensemble de chaque aspect de leur relation d’affaires. En plus de cela, In-Mobilty est chargé d’améliorer la communication et de centraliser toutes les informations. Sans aucun doute, il fonctionne actuellement comme l’un des meilleurs logiciels CRM sur le marché. Parmi les avantages de l’utilisation d’un logiciel avec les fonctionnalités d’In-Mobility sont :
Augmenter les ventes :In-Mobility vous permettra ainsi de piloter efficacement l´activité de votre entreprise ce qui favorisera la croissance de votre chiffre d’affaires.
In-Mobility intègre un tableau de bord qui centralise des informations relatives à la relation client d’une entreprise et à son état d’activité. Grâce à cet outil, votre entreprise pourra faire passer rapidement une information entre ses différents services, adapter son activité en temps réel et déterminer les mesures à déployer pour répondre aux besoins des clients.
Optimiser l'utilisation des ressources:
Le déploiement d’une solution CRM permet à l’entreprise de travailler comme un tout. Chaque département (marketing, comptabilité, équipe commerciale…) peut interagir fluidement avec les autres et renforcer leur collaboration en facilitant leurs échanges : accès direct aux informations, partage de documents, gestion des mails, envoi/réception de tâches… et de recentrer les efforts collectifs sur le client.
Une production et une collaboration optimisées et fluide apportent forcément des gains de temps considérables à l’entreprise. Ce temps gagné peut être “réinvesti” afin de maximiser sa croissance et sa rentabilité.
Améliorer l’efficacité des campagnes marketing :
L’analyse générée par l’utilisation d’un CRM comme In-Mobility permet aux campagnes marketing d’avoir une vision plus claire de la façon de cibler les clients potentiels et de ce dont ils ont besoin de mettre en avant pour attirer leur attention.
IN-MOBILITY est l'outil idéal pour votre entreprise.
Il vous permettra d'organiser et de centraliser toutes vos données et ainsi d'améliorer sa productivité.
