O software de CRM é um bom exemplo de como a automatização de processos (através de ferramentas informáticas) melhora a produtividade de uma empresa. Pode ser um verdadeiro jogador de equipa. Mas o que é um CRM? Neste artigo explicamos tudo o que precisa saber: para que é utilizado, os diferentes tipos de CRM e, porque precisa do In-Mobility.
CRM significa Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente). Portanto, é um sistema de gestão de relacionamento com o cliente. Permite às empresas gerir as relações comerciais, os dados e informações a elas associados. Um CRM é um acelerador de crescimento, pois permite centralizar a informação dos seus clientes, ofertas e o acompanhamento das suas ações comerciais.
O software de CRM é uma aplicação que visa centralizar toda a interação da empresa com os clientes numa única base de dados. Devido a isto, a empresa pode partilhar com a sua equipa tudo sobre um cliente, de modo a melhor entender as suas necessidades. Para isso, é mantido um histórico detalhado com as informações correspondentes.O objetivo do software de CRM é permitir que tenha tudo o que precisa para capturar clientes e mantê-los num único lugar acessível a todo o pessoal. É uma folha acessível com notas internas, atividades e um registo de todos os contactos entre a empresa e os clientes.
É muito comum que as empresas habituadas a um modelo e forma específica de gerir a sua relação com os clientes duvidem que necessitam de software de CRM, principalmente porque sentem que a forma como tratam os seus clientes é eficiente. Este tipo de software permite às empresas recolher, analisar, modificar e armazenar automaticamente informações sobre potenciais clientes e clientes existentes. Tudo isso se traduz num melhor relacionamento e eficiência no trato com os clientes. Um CRM melhora a forma de interagir com os clientes, trabalhando com uma atenção personalizada que só é conseguida através deste tipo de software.
Em suma, a utilização de um CRM irá poupar-lhe muito tempo, automatizando tarefas simples e recorrentes, colaborando entre diferentes equipas da sua empresa, melhorando a sua agilidade e muito mais!Após rever tudo sobre o software de CRM, é importante compreender que se tornou necessário gerir as informações dos clientes através de uma ferramenta com estas características.
No início, o CRM era apenas um elemento de uma estratégia de marketing mais ampla, focada no atendimento ao cliente. No entanto, à medida que cresceram e tornaram-se mais úteis, começaram a ser vistos como um elemento independente. Existem atualmente diferentes tipos de CRMs, dependendo das atividades e funções que desempenham. Em termos gerais, existem três categorias principais: CRM operacional, CRM analítico
Um CRM operacional é o mais utilizado dos três tipos e para muitos o mais útil. Automatiza os seus processos de vendas, marketing e atendimento ao cliente. O seu propósito é gerar leads, e recuperar automaticamente todas as informações de contacto relevantes. Este tipo de CRM é útil para a gestão de vendas (gestão eficaz de leads e clientes), marketing (comunicação com os clientes, acompanhamento e organização de e-mails, chamadas telefónicas e reuniões), serviço ao cliente (prestação de um serviço de qualidade e gestão eficaz dos pedidos dos clientes).
A intenção do CRM analítico é estudar em profundidade os clientes através dos seus dados. Analisa os dados dos seus clientes e fornece informações detalhadas sobre o seu negócio para ajudá-lo a melhorar o seu negócio. Isto é feito através de diferentes fontes de informação fornecidas pelos clientes que alimentam o software para decifrar o comportamento do cliente, os seus hábitos de consumo. O seu objetivo é permitir-lhe tomar decisões mais precisas com base em dados, para melhorar as suas relações com os seus clientes, responder às suas necessidades, otimizar os seus esforços e monitorizar a eficácia das suas ações.
Sem dúvida, um CRM analítico abre a porta para melhores decisões de gestão e evita a necessidade de investir mais tempo na análise de dados para determinar padrões de consumo.
Um CRM colaborativo é utilizado para facilitar a cooperação entre os diferentes departamentos de uma empresa. Permite a partilha de informações dos clientes sejam compartilhadas entre diferentes equipas, como vendas, marketing e atendimento ao cliente. O seu objetivo é melhorar a experiência e lealdade dos clientes, e impulsionar as vendas. Em geral, um CRM colaborativo ajudará o seu departamento de marketing a alcançar os seus clientes de forma direcionada e a sua equipa de vendas a documentar informações sobre os seus potenciais clientes em detalhe, para que o departamento de serviço ao cliente possa acompanhar facilmente.
O uso de CRM tem diferentes benefícios em termos de produtividade e rentabilidade para uma empresa. In-Mobility tem todas as características necessárias para que a empresa funcione mais eficientemente, tem um histórico detalhado para cada cliente, oferecendo uma visão geral de cada aspeto da sua relação comercial. Além disso, o In-Mobilty é responsável por melhorar a comunicação e centralizar toda a informação. Sem dúvida, atualmente funciona como um dos melhores softwares de CRM do mercado. Entre as vantagens de utilizar um software com as características do In-Mobility estão.
Aumentar as vendas:In-Mobility permite-lhe gerir eficazmente a atividade da sua empresa, o que o ajudará a aumentar o seu volume de negócios.
In-Mobility integra um painel de controlo que centraliza a informação sobre as relações com os clientes e o estado de atividade de uma empresa. Graças a esta ferramenta, a sua empresa poderá rapidamente passar informações entre os seus vários departamentos, adaptar a sua atividade em tempo real e determinar as medidas a implementar para responder às necessidades dos clientes.
Otimizar a utilização dos recursos:
A implantação de uma solução de CRM permite que a empresa trabalhe como um todo. Cada departamento (marketing, contabilidade, equipa de vendas, etc.) pode interagir com fluidez com os outros e fortalecer a sua colaboração, facilitando as suas trocas: acesso direto à informação, partilha de documentos, gestão de e-mail, envio/receção de tarefas, etc., e reorientar os esforços coletivos para o cliente.
Uma produção e colaboração otimizadas e sem problemas poupa inevitavelmente muito tempo à empresa. Isto poupa tempo e pode ser "reinvestido" para maximizar o crescimento e a rentabilidade.
Melhorar a eficácia das campanhas de marketing:
A análise gerada pela utilização de um CRM como o In-Mobility dá às campanhas de marketing uma imagem mais clara de como atingir potenciais clientes e no que eles precisam focar para obter a sua atenção.
IN-MOBILITY é a ferramenta perfeita para a sua empresa. Permitir-lhe-á organizar e centralizar todos os seus dados e assim melhorar a sua produtividade.
