La tecnología se ha encargado de hacer algunas tareas más sencillas para mejorar la eficiencia personal o a nivel empresarial. En ese sentido, un software CRM es un buen ejemplo de cómo la automatización de los procesos (gracias a herramientas informáticas) mejora la productividad de una empresa.
¿No sabes qué es un CRM? En este artículo te contamos todo lo necesario para que tengas una idea clara de lo que significa, para qué sirve, los tipos y por qué necesita In-Mobility.
CRM son las siglas utilizadas para Customer Relationship Management, se puede traducir al español como Gestión de Relación con el Cliente. Entonces bien, esto se trata de una solución que se centra en mejorar la relación con el cliente, facilitando la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa.
Ahora bien, el software CRM es una aplicación que tiene la finalidad de centralizar toda la interacción de la empresa con los clientes en una base de datos única. Gracias a esto, la empresa puede compartir con su equipo todo lo relacionado a un cliente para entender mejor sus necesidades, para ello, se mantiene un histórico detallado con la información correspondiente.
La idea detrás de un software CRM está en tener todo lo necesario para captar clientes y generar fidelidad en un solo lugar disponible para todo el personal. Es una ficha accesible con notas internas, actividades y el registro de todo el contacto entre la empresa y los clientes.
Es muy común que las empresas acostumbradas a un modelo y a una forma específica de gestionar su relación con los clientes duden del hecho de necesitar un software CRM, principalmente porque tienen la sensación de que la forma en la que manejan a sus clientes ha sido eficiente.
Entonces bien, al preguntarse para qué su empresa necesita un software CRM debe empezar por pensar en la posibilidad de tener un contacto más cercano con los clientes sin necesidad de invertir capital humano en ello.
Es decir, gracias a las posibilidades de este tipo de software es posible tener fichas personalizadas con toda la información alrededor de los clientes de forma automática. Todo esto, se traduce en una mejor relación y efectividad en el trato con los clientes.
Un CRM mejora la forma de interactuar con los clientes, trabajando con una atención personalizada que solo se logra gracias a este tipo de software. Después de repasar todo lo relacionado a un software CRM es importante entender que se ha convertido en una necesidad gestionar la información de los clientes a través de una herramienta con estas características.
Al comienzo, el CRM era solo un elemento de una estrategia de marketing más amplia que se centraba en la atención al cliente. Sin embargo, gracias a su crecimiento y utilidad se han comenzado a estudiar como un elemento independiente.
Actualmente existen diferentes tipos de CRM según las actividades y funciones que estos cumplen. A grandes rasgos, existen tres categorías principales: CRM operativo, CRM analítico y CRM colaborativo.
Un CRM operativo es el tipo más utilizado entre los tres y para muchos el más útil. Se encarga de integrar y automatizar las tres etapas de comercialización, incluyendo marketing, ventas y atención postventas.
Este tipo de CRM tiene un panel de control que ofrece información sobre los clientes, las actividades de marketing, las ventas y el contacto al cliente. Más allá de esto, también ofrecen la posibilidad de realizar acciones como incluirlos en una estrategia de promoción, contactarlos o concertar reuniones.
La intención del CRM analítico es estudiar a los clientes con toda la profundidad posible a través de sus datos. Esto se logra a través de diferentes fuentes de información y lo ofrecido por los clientes, de esta forma, se va alimentando el software para descifrar el comportamiento del cliente, sus hábitos de consumo y lo que puede resultar más eficiente para fidelizarlo a la empresa.
Entonces bien, el personal encargado de esta área usa los datos ofrecidos por el CRM analítico para determinar cómo pueden satisfacer las necesidades del cliente y optimizar sus acciones y esfuerzos.
Sin duda, un CRM analítico abre la puerta a tomar mejores decisiones a nivel gerencial y evita invertir
Un CRM colaborativo es usado para facilitar la cooperación entre diferentes áreas de una empresa, todo con la intención de unificar la información que manejan sobre un cliente y sobre todo lo que pueda ser relevante.
Por lo general, en un CRM colaborativo participa el departamento de atención al cliente para informar sobre las necesidades de los clientes, el área de marketing y finanzas o administración. Sin embargo, la necesidad de colaboración tiene su propia dinámica en función a la empresa con la que se esté trabajando.
El uso de los CRM tiene diferentes ventajas a nivel de productividad y rentabilidad para una empresa. In-Mobility tiene todas las características necesarias para que la empresa funcione con mayor eficiencia, cuenta con un historial detallado para cada cliente, lo que ofrece una visión cercana de cada aspecto de su relación comercial.
No solo eso, In-Mobilty se encarga de mejorar la comunicación y centralizar toda la información. Sin duda, actualmente funciona como uno de los mejores softwares CRM del mercado.
Entre los beneficios de usar un software con las características de In-Mobility están:
Aumentar las ventas:
Gracias a una visión más detallada de los clientes, se pueden identificar las necesidades de cada uno con más precisión. Por supuesto, esto se convierte en más ventas y una captación de clientes más efectiva.
Optimizar el uso de recursos:
Los CRM centralizan la información para que todo el equipo encargado maneje los mismos datos. De esta forma, se ahorran esfuerzos significativos mientras se acceden fácil y rápidamente a los datos importantes.
Mejorar la eficiencia de las campañas de marketing:
El análisis generado a partir del uso de un CRM como In-Mobility hace que las campañas de marketing tengan una visión más clara de cómo dirigirse a los potenciales clientes y qué necesitan destacar para captar su atención.
IN-MOBILITY es la herramienta ideal para su empresa.
Le permitirá organizar y centralizar todos sus datos y así mejorar la productividad.
